Questions fréquentes

Commandes et livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 7 à 12 jours ouvrés. Ces délais peuvent varier légèrement selon les services postaux et les périodes de forte affluence.

La livraison est-elle payante ?
Non, la livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

D'où est expédiée ma commande ?
Nos bijoux sont expédiés depuis nos partenaires logistiques internationaux. Cela n'affecte ni la qualité des produits ni le suivi de votre commande.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Si le suivi n'est pas immédiatement actif, votre colis est en transit vers le centre logistique.

Que faire si ma commande est en retard ?
Si votre commande dépasse le délai estimé, contactez-nous par e-mail : notre service client vérifiera immédiatement la situation.

Puis-je modifier mon adresse après avoir passé commande ?
Contactez-nous au plus vite : tant que la commande n'est pas expédiée, nous pouvons modifier l'adresse. Après l'expédition, ce n'est plus possible.

Retours

Quel est le délai pour retourner un bijou ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour. Le bijou doit être dans son état d'origine, non porté et complet.

Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client à info@camillecuivre.fr en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif du retour. Nous vous enverrons les instructions par e-mail.

Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Les boucles d'oreilles peuvent-elles être retournées ?
Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournées si leur emballage ou scellé de protection a été ouvert.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Que faire si j'ai reçu un article défectueux ou incorrect ?
Contactez-nous par e-mail avec une photo du problème. Nous vous proposerons rapidement un remplacement ou un remboursement.

Le cuivre

Mon bijou fonce, est-ce normal ?
Oui. Le cuivre développe naturellement une patine avec le temps. Un simple coup de chiffon lui rend son éclat. Consultez notre guide d'entretien.

Le cuivre peut-il laisser une marque verte sur la peau ?
C'est possible : c'est une réaction normale du cuivre au contact de la peau. Elle est sans gravité et part simplement à l'eau et au savon.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et les autres options affichées lors du paiement.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont protégés par un chiffrement SSL et vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Puis-je payer à la livraison ?
Non, toutes les commandes sont réglées en ligne au moment de la validation.