Politique de retour et de remboursement

Chez Camille Cuivre, votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception pour nous retourner un article, dans les conditions décrites ci-dessous. Vous bénéficiez également du droit de rétractation légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation (articles L221-18 et suivants) et de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants).

1. Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour l'exercer, contactez-nous par e-mail à info@camillecuivre.fr en indiquant clairement votre décision de vous rétracter, votre numéro de commande, votre nom et votre adresse. Nous accuserons réception de votre demande et vous transmettrons les instructions de retour.

2. Politique de retour étendue — 30 jours

Au-delà du délai légal de 14 jours, nous offrons à titre commercial une période de retour étendue à 30 jours à compter de la réception, dans les mêmes conditions.

3. Conditions d'acceptation du retour

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le bijou doit être dans son état d'origine, non porté et non endommagé, sans trace d'usure, de rayure ou de déformation.
• Le retour doit être complet : bijou, accessoires, pochette et emballage d'origine dans la mesure du possible.
• Le retour doit être initié dans le délai applicable (14 ou 30 jours).

Articles non éligibles au retour :

• Les boucles d'oreilles dont l'emballage ou le scellé d'hygiène a été ouvert après la livraison (article L221-28, 5° du Code de la consommation).
• Les articles personnalisés à votre demande.

La patine naturelle du cuivre, qui fonce avec le temps, ainsi qu'une éventuelle légère marque verte sur la peau, sont des réactions normales du métal et ne constituent pas un défaut.

4. Procédure de retour

Afin d'assurer un traitement rapide et correct de votre retour, vous devez impérativement nous contacter avant tout envoi.

1. Envoyez un e-mail à info@camillecuivre.fr avec l'objet « Demande de retour » en précisant : votre numéro de commande, le ou les articles concernés, le motif du retour et, le cas échéant, une photo du produit (en cas de défaut).
2. Notre service client examine votre demande sous 1 à 3 jours ouvrés et vous communique par e-mail les instructions et l'adresse de retour à utiliser. Les retours sont traités par notre centre logistique international.
3. Vous expédiez le ou les articles à l'adresse qui vous est indiquée, avec un envoi suivi (à votre charge).
4. Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement.

Important : n'envoyez jamais un produit sans nous avoir contactés au préalable et sans avoir reçu l'adresse de retour officielle. Les colis envoyés sans accord préalable ne pourront pas être traités.

Pour pouvoir être retournée, la commande doit avoir été reçue. Le refus du colis à la livraison ou l'absence de retrait au point relais ne valent pas retour et n'ouvrent pas droit à remboursement : dans ce cas, contactez-nous afin que nous organisions la suite avec vous.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi et assuré : les colis perdus ou endommagés pendant le retour restent sous la responsabilité de l'expéditeur tant qu'ils ne nous sont pas parvenus.

6. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Ce que nous remboursons :

• Le prix d'achat du ou des articles retournés.
• Les frais de livraison initiaux standards (en cas de rétractation totale dans le délai légal de 14 jours).

Ce que nous ne remboursons pas :

• Les frais de retour (à la charge du client).
• Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée.
• La Protection de livraison et la Garantie à vie, lorsque le service a déjà été fourni ou utilisé.

7. Articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à info@camillecuivre.fr, en joignant des photos claires du défaut et de l'emballage. Nous traitons ces cas en priorité et vous proposons, selon le cas, un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 à L217-14 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour plus d'informations sur vos droits : www.service-public.fr.

8. Commandes en cours de traitement

Nos commandes sont préparées rapidement après leur validation. Si l'article a déjà été expédié, l'annulation n'est plus possible : vous pouvez nous informer de votre intention de vous rétracter, puis nous renvoyer le produit dès réception, conformément à la procédure ci-dessus.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à info@camillecuivre.fr. Notre service client vous répond généralement sous 24 heures ouvrées.