Politique de livraison
Chez Camille Cuivre, nous nous engageons à vous livrer vos bijoux dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions. Cette page détaille nos délais, modalités et conditions de livraison.
1. Zones de livraison
Nous expédions principalement en France métropolitaine ainsi que vers les pays de l'Union européenne. Pour toute demande de livraison hors UE, contactez-nous à info@camillecuivre.fr avant de passer commande.
2. Délais de traitement et de livraison
- Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de paiement.
- Délai de livraison estimé : 7 à 12 jours ouvrés à compter de l'expédition.
Les commandes passées le vendredi soir ou le week-end sont traitées le lundi suivant. Pendant les périodes de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année, opérations promotionnelles), les délais peuvent être légèrement allongés.
3. Frais de livraison
La livraison est offerte sur l'ensemble de nos commandes, sans montant minimum d'achat. Aucun frais de livraison ne vous sera ajouté au moment du paiement.
4. Expédition internationale
Pour vous proposer nos bijoux à des prix justes, nos articles sont expédiés depuis nos partenaires logistiques situés en Asie. Les délais indiqués ci-dessus tiennent compte de cette logistique. Le suivi de votre colis est inclus à chaque étape.
5. Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation comprenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis la page « Suivre votre commande » de notre site, ou via le lien fourni dans l'e-mail.
6. Protection de livraison (option)
Lors de votre commande, vous pouvez ajouter l'option Protection de livraison. Elle vous garantit, en complément de vos droits légaux, un renvoi prioritaire de votre commande si votre colis est perdu, volé (y compris après avoir été déposé dans votre boîte aux lettres) ou endommagé. Il suffit de nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée. Cette option ne limite en rien notre responsabilité légale concernant la livraison de votre commande.
7. Droits de douane et taxes
Pour les livraisons à destination de pays situés en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais éventuels sont à la charge du destinataire.
8. Colis non livré, perdu ou en retard
Si votre colis n'est pas arrivé après le délai estimé, vérifiez d'abord le statut de suivi. Si vous ne parvenez pas à le localiser, contactez-nous à info@camillecuivre.fr en précisant votre numéro de commande. Nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e).
9. Adresse de livraison incorrecte
Veuillez vérifier soigneusement l'adresse de livraison saisie au moment de la commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite à info@camillecuivre.fr. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons modifier l'adresse. Une fois la commande expédiée, toute modification n'est plus possible et une réexpédition pour adresse incorrecte pourra entraîner des frais.
10. Paiements sécurisés
Tous les paiements sur camillecuivre.fr sont sécurisés par cryptage SSL. Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi qu'Apple Pay, Google Pay et les autres méthodes affichées lors du paiement.
11. Contact
Pour toute question concernant votre livraison, contactez-nous à info@camillecuivre.fr. Réponse sous 24 heures ouvrées.